Sprawy o charakterze konsumenckim dotyczące zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami

Nazwa sprawy:

Sprawy o charakterze konsumenckim dotyczące zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami

Jednostka odpowiedzialna:

Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Zakres świadczonej usługi:

• udzielanie konsumentom  porad prawnych i informacji prawnej
• na wniosek konsumentów występowanie  do przedsiębiorców na rzecz ochrony ich interesów
• pomoc w przygotowaniu pism reklamacyjnych
• wykonywanie innych zadań określonych w przepisach ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów

Miejsce załatwienia sprawy:

Starostwo Powiatowe w Gnieźnie ul. Papieża Jana Pawła II 9/10 , 62-200 Gniezno

Wymagane dokumenty:

Wniosek o udzielenie pomocy prawnej wraz z kompletem dokumentów dotyczących sprawy (paragony, faktury, umowy, korespondencja prowadzona z przedsiębiorcą).

Opłaty:

Opłat nie pobiera się

Sposób załatwienia sprawy:

Wystąpienie  do przedsiębiorcy  lub odmowa wystąpienia.

Termin załatwienia sprawy:

Wniosek powinien zostać rozpatrzony w terminie 30 dni od jego wpływu do siedziby Starostwa Powiatowego w Gnieźnie.

Tryb odwoławczy:

brak

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 16 lutego 2017r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U.2017.229 ze zm.)

Dodatkowe informacje:

• Powiatowy Rzecznik Konsumentów udziela pomocy wyłącznie konsumentom, mieszkańcom Powiatu Gnieźnieńskiego
• konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca
  z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą
• Rzecznik występuje do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta  postępowania reklamacyjnego
• Rzecznik nie rozstrzyga spraw i nie prowadzi postępowania dowodowego
• prowadzona przez Rzecznika interwencja w sprawie nie przerywa biegu przedawnienia roszczenia